Suporte e Atendimento ao Cliente da MC Games Brasil

O chat ao vivo é a forma mais rápida de obter ajuda. Ideal para dúvidas urgentes e passo a passo em tempo real.

Como acessar

• Toque no ícone de chat no canto da tela no site ou app.
• Se possível, entre na conta antes de iniciar o chat. Se não conseguir fazer login, escolha a opção “Não consigo entrar”.

Quando usar

• Ajuda imediata em login, verificação de conta (KYC) e redefinição de senha.
• Depósitos via PIX, cartão ou boleto e status de saque.
• Dúvidas sobre bônus, limites, encerramento antecipado e suporte para jogos.

Informações do atendimento

• Horário: 24 horas, todos os dias.
• Idiomas: Português (Brasil) prioritário; outros idiomas mediante disponibilidade.
• Fila média: 1 a 3 minutos.

Dicas para agilizar

• Informe e-mail cadastrado, ID da conta e método de pagamento.
• Descreva o problema de forma objetiva. Inclua prints de erros.
• Nunca compartilhe senha ou códigos 2FA. O atendimento não solicita esses dados.

O que esperar

• Resposta em tempo real e solução na mesma conversa para a maioria dos casos.
• Se o caso exigir análise, você recebe protocolo e prazo estimado.

O e-mail é indicado para casos que exigem análise ou envio de anexos. Você pode enviar sua mensagem a qualquer hora.

Como enviar

• Endereços: [email protected] (geral) e [email protected] (financeiro).
• Assunto claro: exemplo “Erro de depósito PIX – data 10/05”.
• Inclua descrição detalhada, prints, ID da transação e dados do dispositivo.

Quando usar

• Contestação de pagamento, comprovantes e conciliação de PIX.
• Dúvidas sobre KYC, atualização de dados e limites de conta.
• Relato técnico que precise de logs ou múltiplos anexos.

Prazos de resposta

• Confirmação automática em minutos.
• Resposta inicial em até 12 horas na maior parte dos casos.
• Em pico de demanda, pode levar até 24 horas.

Dicas para agilizar

• Um tema por e-mail. Evite threads longas.
• Anexe prints nítidos e legíveis.
• Informe e-mail da conta, ID de usuário e horário do ocorrido.

O que esperar

• Protocolo por e-mail e orientações passo a passo.
• Se necessário, o caso segue para suporte técnico especializado.

Ligação é útil quando você prefere falar e resolver na hora. Ideal para assuntos sensíveis ou que exijam validação de identidade por voz.

Como ligar e o que esperar

• Número gratuito: 0800 591 6060.
• Número de suporte para capitais: +55 11 3500 1000.
• Horário: 08:00 às 23:00 (BRT), todos os dias.
• Tempo de espera médio: 2 a 5 minutos.
• A maioria dos casos é resolvida na chamada; se precisar de análise, você recebe protocolo por SMS ou e-mail.

Quando usar

• Problemas de acesso e recuperação de conta.
• Dificuldades em depósitos ou saques e dúvidas de verificação.
• Orientação sobre segurança e limites de conta.

Dicas para atendimento mais rápido

• Tenha e-mail da conta, data de nascimento e último método de pagamento.
• Ligue fora do pico: 10:00 a 16:00 e após 21:00.
• Mantenha perto o comprovante de pagamento, se for o caso.

Observação importante

• Para atendimento 24h, use o chat ao vivo ou WhatsApp (número de atendimento 24h).
• O número de atendimento da MC Games é o 0800 informado acima.

Mensageria é prática no celular e mantém o histórico. Use para dúvidas rápidas, acompanhamento de protocolos e notificações.

Canais disponíveis

• WhatsApp oficial: +55 11 98888 0000. Você também pode tocar no botão WhatsApp no site.
• Telegram: @SuporteMCBR (mensagens) e @AjudaMCBR (canal de avisos).
• Facebook Messenger e X: acesse pelo link “Contato” no site para abrir conversa no perfil verificado.

Quando usar

• Acompanhar status de verificação, pagamentos e tickets.
• Perguntas simples sobre promoções e regras de jogo.
• Avisar sobre instabilidades ou quedas.

Prazos de resposta

• WhatsApp: 1 a 5 minutos.
• Telegram: 5 a 15 minutos.
• Redes sociais: 1 a 3 horas.

Dicas de segurança e agilidade

• Confirme o selo verificado antes de iniciar a conversa.
• Não compartilhe senhas, códigos 2FA, PIN do cartão ou fotos do cartão.
• Envie prints do erro, horário e jogo afetado para facilitar a resposta.
• Se for assunto financeiro, tenha o ID do PIX ou da transação.

O suporte técnico investiga falhas de login, pagamentos e funcionamento de jogos. O foco é identificar a causa e restaurar a experiência.

Como acessar

• Pelo chat ao vivo: peça para falar com suporte técnico.
• Por e-mail: [email protected].
• Por telefone: solicite encaminhamento para técnico quando necessário.

Problemas atendidos

• Erros de login, 2FA, bloqueio temporário e recuperação de acesso.
• Falhas de depósito via PIX, cartão e boleto; saques pendentes.
• Travamentos, desconexões ou queda de FPS em jogos e mesas ao vivo.
• Envio de documentos KYC, rejeição de arquivo e validação.

Prazos e andamento

• Triagem inicial: 15 a 30 minutos.
• Solução típica: 2 a 24 horas.
• Casos complexos ou terceiros: 48 a 72 horas, com atualizações programadas.

Dicas para solução rápida

• Envie prints ou gravação de tela do erro, data e hora.
• Informe dispositivo, sistema, versão do app, navegador, rede e provedor de internet.
• Para pagamentos: ID do PIX (E2E), NSU, autorizador, valor e horário.
• Liste passos já tentados, como limpar cache, trocar rede ou reinstalar app.

Clientes de alto nível contam com fila prioritária e canais dedicados. O objetivo é reduzir tempo de espera e dar acompanhamento direto.

Como acessar

• Chat com fila prioritária na área VIP do site.
• E-mail dedicado: [email protected].
• Linha exclusiva: 0800 591 9090 (08:00 às 23:00 BRT).

Quem se qualifica

• Níveis Platinum e Diamond, conforme política de elegibilidade.
• Convites por histórico de atividade e critérios de responsabilidade.

Prazos e benefícios

• Tempo de primeira resposta no chat: cerca de 1 minuto.
• Prioridade em análises financeiras e verificação de conta.
• Acompanhamento por gerente quando aplicável.

Dicas para aproveitar melhor

• Defina canal preferido na área de perfil.
• Use o mesmo protocolo em contatos diferentes para evitar duplicidade.
• Mantenha dados de contato atualizados para receber retorno rápido.